Ger koll på köerna -
Licencia ACD Monitor visar på PC-skärmen, tydligt och automatiskt, realtidsinformation över antalet samtal i telefonkö i företagets olika ACD-grupper. I ACD Monitor Supervisor visas vilka medlemmar som är inloggade respektive utloggade i de olika ACD-grupperna. Produkterna är ett hjälpmedel för att anpassa svarskapaciteten till hur mycket det ringer.
Smart & enkelt -
Licencia CT Attendant är ett arbetsverktyg för att effektivt hantera ett företags samtalstrafik och meddelanden via en PC. Vid inkommande samtal besvaras samtalet med en tangenttryckning och innan samtalet kopplas vidare visas den aktuella anknytningensstatus och eventuell hänvisning. CT Attendant ger snabb överblick på alternativ anknytning, telefon, e-postadress, kollegor på avdelningen och eventuella meddelanden.
Licencia CT Client är lösningen för dig som behöver förenkla ditt samtals- och informationsflöde. Vi knyter helt enkelt ihop telefonen och datorn till ett avancerat verktyg som både underlättar arbetet för den enskilde medarbetaren och ökar effektiviteten och servicegraden i ditt företag. Genom att använda Licencia CT Client kan alla på företaget agera hjälptelefonister. Detta gör att man kan korta ner svarstiderna, öka tillgängligheten samt att kunderna får en snabbare och mer korrekt service.
Allmänt
• Samtalshantering via tangentbord eller telefon. • Överskådlig anknytningslista med information om upptagetstatus, mötesbokningar, hänvisningar m.m. • Layout som anpassas efter användarbehovet. • Inbyggd kalender för schemalagd stängning och öppning av den egna telefonen. • Hänvisning av egna anknytningen med eller utan talat hänvisningsbesked (kräver röstkort).
Smart och enkelt -
Licencia CT Dialer är vår senaste lösning för att förbättra och förenkla ditt samtals- och informationsflöde. Vi knyter helt enkelt ihop din telefon och dator i ett enda digitalt system. CT Dialer river muren mellan ditt telefoni- och datasystem. Dina kunder får en snabbare och mer korrekt service.
Allt på ett ställe -
Licencia CT Server integrerar tele och data till en effektiv kommunikationsplattform, där användarens behov är i fokus. Information gällande hänvisning, samtalsköer och anknytningsstatus görs tillgänglig direkt till användaren genom klientapplikationer eller via Internet/Intranet. Licencia CT Server kan kopplas till ett telefonsystem och/eller användas tillsammans med företagets meddelandesystem, t ex Outlook och fungerar då som ett meddelande- och hänvisningssystem.
Koppla samman flera kontor
Med remote connection modulen kan flera kontor integreras med varandra och utbyta information gällande t ex anknytningsstatus och hänvisning. Denna funktion effektiviserar informationsflödet för organisationer med flera olika dotterbolag på annan ort.
Bra koll på all teletrafik - med PBXstatistix kopplat till ditt telefonsystem, lagras och bearbetas data om all in- och utgående teletrafik inom företaget. Den lagrade informationen kan sedan på detaljnivå analyseras och dokumenteras. Informationen kan därefter användas för debitering internt/externt eller som beslutsunderlag för bättre personalplanering m m. Enkelt att skapa rapporter som passar just ditt företagsbehov
Med PBXstatistix flexibla rapportmöjligheter kan du enkelt skapa utskrifter med stort urval av parametrar. Några exempel på parametrar som kan väljas visas nedan.
• Total trafik • Per linje/linjegrupp • Per anknytning • Per telefonummer • Per riktnummer • Per kod/kontokod m.m. • Per datum och tid • Per kostnad
Enkelt, snabbt och billigt -
Nu kan du som företagare och privatperson använda SMS till mycket mer än tidigare! Ett kort meddelande, ett SMS, kan ibland vara det bästa sättet att kommunicera.
Genom Licencia SMS Sender kan du snabbt och enkelt skicka SMS via din dator. Du besparar dig allt krångligt knappande på din mobiltelefon genom att du skriver ditt meddelande direkt på tangentbordet. På några sekunder har mottagaren fått meddelandet i sin mobiltelefon. Samtliga personer på företaget skickar SMS via ett gemensamt GSM-modem.
Talsvar - mer än tio års erfarenhet
I mer än tio år att vi utvecklat och levererat talsvarslösningar till såväl små som stora organisationer. Vår erfarenhet och det helhetsansvar vi tar vid varje leverans gör oss unika som leverantör.
I våra talsvarslösningar finns mängder av standardfunktioner som efter din organisations behov sätts samman till en effektiv kommunikationslösning.
• Röstbrevlådor • Svar på huvudnummer • Sjukanmälan • Vidarekoppling
Spelar enkelt in dina samtal
Licencia inspelningssystem är en datorbaserad inspelningsutrustning, som möjliggör inspelning av all samtalstrafik till och från en telefonväxel. Anslutningen sker direkt på telefonledningarna före växeln. Systemet är växeloberoende och kan anslutas mot samtliga växlar med ISDN-anslutning. Val av anknytningar, vars samtal som ska spelas in, görs i en användarvänlig programvara. Det gör det enkelt att lägga till eller ta bort anknytningar, utan några hårdvaruförändringar.
En inspelningsdator kan hantera 4 st BRI-anslutningar eller 1 st PRI-anslutning. Flera inspelningsdatorer kan kopplas samman i ett nätverk och bli till ett stort inspelningssystem som hanterar flera PRI-anslutningar. Inspelningsdatorn ansluts som en linjeavlyssnare vilket gör att samtal inte påverkas vid strömavbrott eller liknande. Inspelningsprogrammet ligger som en tjänst i Windows som startar automatiskt när datorn slås på. Datorn levereras som standard med Windows XP som operativsystem och med en hårddiskkapacitet för upp till 27 000 timmars inspelningstid. Systemet kan naturligtvis bestyckas med Windows Server OS, spegling av diskar m.m. allt efter användarens behov eller krav. Avlyssning av samtal kan ske från valfri dator i nätverket som har mjukvaran Licencia Inspelningsklient installerad.
Användningsområden • Personalutbildning t ex telemarketing, försäljning m.m. • Muntliga överenskommelser t ex banker, aktiemäklare, ordermottagare • Dokumentering av samtal • Hotbilder • Protokoll vid telefonkonferenser
Effektiv kundservice 24 timmar om dygnet
Vårt talsvarssystem Licencia Assist tar enkelt hand om rutinfrågorna. Den kopplar samtal, lämnar och tar emot personliga meddelanden, tar upp beställningar, lämnar information och mycket, mycket mer. Du får allt som behövs för ett effektivt informationssystem via telenätet. Möjligheterna är i det närmaste obegränsade. Oavsett vilken bransch du befinner dig i, hjälper talsvarssystemet dig att förbättra kundservicen och öka tillgängligheten. Dygnet runt!
Kvalitetshöjare för både stora och små
Tjänsten Licencia Assist passar alla typer av företag och organisationer som vill höja sin servicegrad och kvalitet till kunder och medarbetare. De stora företagen som dras med en ojämn belastning i växeln, och de mindre som inte alltid hinner svara i telefonen. Några exempel på verksamheter som kan höja sin service- och kvalitetsgrad med Licencia Assist är vårdcentraler, kommunkontor, resebyråer, bilverkstäder och försäkringskassor m fl.
